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Gestión de Calidad
BBVA Previsión AFP Administradora de Fondo de Pensiones, constituida el 25 de febrero de 1997, hoy con 12 años de funcionamiento, cuenta con mas de 630.000 afiliados y un fondo gestionado de 14.387 millones de bolivianos. Inicia la implantación de su Sistema de Gestión de Calidad en el año 1999, dicho sistema incluía la Gestión de Calidad en el Proceso de Gestión de Inversiones del Fondo de Pensiones, como resultado del esfuerzo y compromiso de todo el personal de nuestra empresa en esta labor, en Abril del año 2000 la firma Lloyd´s Register Quality Assurance (Lima- Perú), certifica el Proceso de Inversiones con los requisitos de la Norma ISO 9002:1994.
Continuando con nuestro firme compromiso de ofrecer a nuestros clientes un servicio con valor agregado y cumpliendo con los estrictos estándares que se establecen en la Norma Internacional ISO 9001:2000, hemos certificado también nuestros procesos de Afiliación, Recaudación y Acreditación a las Cuentas Individuales y Proceso de Gestión de Inversiones que administramos, siendo la primera Institución Administrativa Financiera en realizar el cambio de Norma de ISO 9002:1994 a ISO 9001:2000.
La obtención de esta certificación nos ha permitido consolidar procedimientos rigurosos, seguros y eficientes dentro de nuestra empresa, trabajando en un sistema integrado y de permanente aprendizaje y capacitación. La consecución de este objetivo ha requerido de un profundo cambio cultural en todo nuestro personal, donde la orientación a nuestros clientes determina como mejorar continuamente la calidad.
La revisión de procedimientos, normas internas y externas se realizan de forma periódica, buscando la mejora continua en cada proceso implementado, cuyo cumplimiento es validado a través de Auditorias Internas y Externas, resultado que demuestra que a la fecha BBVA Previsión AFP SA ha logrado la recertificación del mantenimiento de la calidad en cada uno de nuestros Procesos Certificados, renovaciones que fueron otorgadas por nuestro Organismo Certificador Lloyd´s Register Quality Assurence.
Actualmente y como resultado del cambio de norma de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 BBVA Previsión AFP SA ha procedido a realizar las actualizaciones y cambios correspondientes en cada uno de sus procesos certificados, esto con el fin de preservar el compromiso adquirido con nuestros Clientes y lograr la mejora continua en los diferentes servicios ofertados. Las mejoras realizadas serán revisadas y validadas por nuestro Organismo Certificador para el mes de Abril del 2.009, periodo en el cual BBVA Previsión AFP obtendrá la 3er recertificación de la Calidad de cada uno de nuestros procesos Certificados.
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